Условия за вузстановяване на суми за покупка

 

Политика за връщане и възстановяване на средства

Надяваме се, че сте доволни от поръчката си от нас. Наясно сме обаче, че понякога може да поискате да върнете артикул, респективно поръчка - ако промените решението си, ако намерите артикул, който не отговаря на очакванията ви, или ако даден артикул е дефектен.

Ще се радваме да възстановим сумата при условията, посочени по-долу.

По закон клиентите в Европейския съюз също имат право да се откажат от покупката на артикул в рамките на седем работни дни от деня след датата, на която артикулът е доставен. Моля, проверете стоките си при получаване. В малко вероятния случай, че не са в отлично състояние, вашата поръчка е непълна или не е това, което сте поръчали, следва да ни уведомите по телефона или имейл в рамките на 7 дни от получаването. Тогава ние ще заменим дефектните или липсващите артикули.

Всички артикули трябва да бъдат неизползвани, непрани и върнати при нас в непокътнато състояние, годно за повторна продажба, в оригиналната опаковка, в рамките на 28 дни.

Ако промените намеренията си

Пощенските разходи за връщане се заплащат от клиента - моля, използвайте надежден куриер с проследяване на доставката и се уверете, че куриерът ще предостави застраховка за пълната стойност на пратката. Моля, свържете се с нас на orders@bigbuzzorchestra.com с номера на поръчката си, за да ни уведомите кой артикул(и) искате да върнете и причината за връщане и изпратете пратката си обратно на:

Returns
Big Buzz Orchestra (Medun Cho Ltd.)
Rossen Ilarionov
Yantra 12 street
Sofia, Bulgaria
1124

След като артикулът(ите) бъдат получени обратно в нашия склад и обработени (което може да отнеме до 3 дни), нашият екип ще обработи вашето възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане. Ще получите имейл, за да потвърдите, че вашето възстановяване е обработено.

Моля, обърнете внимание, че процедурата може да отнеме 2-5 работни дни, докато средствата се появят обратно във вашата сметка и това зависи от вашата банка.

За да имате право на възстановяване на сумата, всички артикули трябва да бъдат върнати в рамките на 28 дни от деня, в който пратката ви е доставена.

www.bigbuzzorchestra.com си запазва правото да задържи възстановяване на сумата, ако артикулът(ите) пристигне обратно при нас извън посочения период от време или ако пристигне в състояние, което не може да се препродава (това включва всички щети, които може да са възникнали при транспортирането.

Връщане на дефектен артикул

Ние се гордеем с нашите прекрасни и висококачествени продукти, но понякога се случват непредвидени неща. Ако вашият продукт е доставен в състояние, което не отговаря на вашите очаквания, моля, изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни от доставката със снимка на съответния артикул заедно с номера на вашата поръчка, за да можем да проучим и разрешим проблема вместо вас. Бързо и ефикасно.

Ако срещнете проблем с вашия продукт извън този период от време, моля, свържете се с нас и ние ще преразгледаме вашия случай и ще намирим подходящо решение.

Повредени колети

Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повреден пакет. Ние опаковаме нашите продукти възможно най-безопасно, но понякога по време на доставкатавъзникват щети. В този случай, моля, изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни от доставката със снимка на съответния артикул и ние можем да ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

С радост ще ви възстановим сумата по същия начин на плащане, използван за извършване на първоначалната покупка, т.е. дебитна/кредитна карта или акаунт в paypal, или ако предпочитате заместители. Просто ни уведомете.

Грешен артикул(и)

В много редки случаи клиентите могат да получат грешни артикули и ние много съжаляваме, ако това е вашият случай. Ние с удоволствие ще възстановим сумата или ще заменим вашия артикул(и), като поемем таксите за връщане по куриер или поща.

Изключения - артикули, които не подлежат на връщане 

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати. Това включва нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (ккозметични продукти).

Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. 

Моля, свържете се нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемем връщане на подаръчни карти.

Имейл: orders@bigbuzzorchestra.com Тел: +359883459880 Обслужване на клиенти Работно време: понеделник - петък 9:00 - 16:00 часа.

Стремим се да отговоряме в рамките на 24 часа или възможно най-скоро след уикенда.